Nuovo accordo nazionale a vantaggio di piccoli consumatori
e Centri di assistenza tecnica
Cunre e CNA sono tra i firmatari del protocollo d’intesa per la Supergaranzia di Estendo Spa

Nuova alleanza tra i centri di assistenza tecnica (Cat) e la grande distribuzione per rivendicare un rapporto più equo e trasparente nei confronti dei costruttori di elettrodomestici e dei prodotti di elettronica in genere. Dopo la firma, il 24 maggio scorso, a Corrubbio di San Pietro, alle porte di Verona, di un accordo con i 700 punti vendita della catena Euronics per la diffusione della "Supergaranzia", CNA, Confartigianato e Cunre, il coordinamento unitario dei riparatori di elettrodomestici, hanno siglato il 29 luglio un protocollo d’intesa con Estendo Spa società Novarese leader a livello nazionale nei servizi di post-vendita al consumatore ed in particolare nell’estensione delle garanzie sulla riparazione dei prodotti delle grandi marche in vendita in oltre mille store in Italia, nelle principali catene della distribuzione organizzata, da Trony a Auchan, da Fnac a Leclerc. Il documento è stato firmato ad Orta San Giulio da Andrea Fortis, amministratore delegato di Estendo Spa, Guido Pesaro per CNA, Innocenzo Sartor per Confartigianato e Disma Carraro per il Cunre. Come ha spiegato Guido Pesaro, Responsabile nazionale CNA Installazione impianti, "i Cat in Italia rappresentano un sistema composto da oltre 7 mila aziende e 12 mila addetti che fattura qualcosa come 500 milioni di euro l’anno nella sola riparazione degli elettrodomestici". Si tratta di aziende molto piccole, ha aggiunto Disma Carraro, Presidente nazionale del Cunre, "che subiscono il continuo calo delle riparazioni dei prodotti e l’aumento dei costi di manodopera" e che, "spesso, da soli stentano a trovare servizi innovativi da proporre alla clientela per incrementare il proprio giro d’affari". In questo senso, l’accordo firmato con Estendo intende favorire l’acquisizione di nuova clientela al di là di quella che già arriva ai Cat attraverso le garanzie ufficiali delle case costruttrici, ma con modalità di pagamento più eque per i riparatori di quelle fino ad ora assicurate dai costruttori. Del resto, è un dato di fatto che a fronte del continuo calo del prezzo di acquisto dei prodotti nuovi e tecnologicamente più avanzati, molti consumatori preferiscono sostituire piuttosto che affrontare i costi, incerti, di riparazione di un elettrodomestico: l’estensione di garanzia potrebbe invece, a tutto vantaggio dei Cat, predisporre il consumatore, a fronte di costi e garanzie certe, a procedere con maggiore serenità verso la riparazione del prodotto guasto, innescando un rapporto di fiducia con il riparatore da coltivare negli anni. Oggi solo il 50% del giro d’affari dei Cat più innovativi è legato alla pura e semplice riparazione, l’altro 50% sono già servizi: il 25% consulenze e informazioni varie, il 25% promozione-prevendita di nuovi prodotti. Quello delle garanzie opzionali per la riparazione degli elettrodomestici e dei prodotti di elettronica di consumo in genere è un mercato ancora piccolo, ma in rapida espansione come dimostra una ricerca effettuata da Asap Service Management Forum, ente scientifico che fa capo alle Università di Bergamo, Brescia e Firenze, al Politecnico e alla Bocconi di Milano. Oggi il 17% dei consumatori fruisce del servizio, opzionale, di estensione della garanzia offerta dal costruttore, ma il dato sale al 46% con riferimento a chi ha meno di 30 anni e al 20% nella grande distribuzione. Dati che stanno crescendo soprattutto in relazione alla diffusione degli acquisti rateali, per una evidente richiesta di maggiore sicurezza sull’affidabilità e durata del prodotto da parte del consumatore. Le garanzie offerte da Estendo possono essere sottoscritte all’atto dell’acquisto di elettrodomestici, climatizzatori, apparecchi audio e video, telefonini e televisori, negli oltre mille negozi specializzati, centri commerciali, ipermercati e piccoli dettaglianti convenzionati in tutta Italia. L’estensione di garanzia Estendo che si somma a quella offerta dal costruttore del prodotto per i primi due anni può inoltre essere venduta fino ad un massimo di 30 giorni dall’acquisto del prodotto e non comporta per i Cat alcun costo o richiesta di investimento. Info: CNA Installazione impianti, tel. 011.46.17.604-606, cnainstallazione@cna-to.it