Si analizza di seguito il caso della ditta "Alfa Impianti Elettrici" di Santena, nel torinese, una ditta artigiana con due addetti, compreso il titolare, che vanta una decina di anni di esperienza nel settore. Il caso aziendale viene analizzato per i lettori da Andrea Brunazzi, dell’agenzia Brunazzi & Associati di Torino.

Come ha avvicinato questo artigiano? "Un po’ per caso, come spesso capita. L’azienda stava lavorando per la nostra agenzia e un giorno il titolare, Daniele Bianco, mi ha detto che doveva cambiare il furgone. A quel punto mi sono permesso di suggerirgli un piano di comunicazione che partendo dalla creazione di un logo aziendale arrivasse a concepire una veste grafica per il veicolo utilizzato per lavorare".

E’ stato convincente… "Si, anche perché l’istinto dei buoni imprenditori spesso aiuta le agenzie di comunicazione. Voglio dire che chi come un artigiano non ha mai tempo di occuparsi di questioni pur rilevanti per la vita e lo sviluppo dell’azienda, come l’autopromozione, capisce al volo quando un’opportunità è da cogliere. Tutto sta quindi nel riuscire a creare una prima occasione di sensibilizzazione rispetto ai temi della comunicazione".

Il nuovo marchio della Alfa Impianti gioca con un filo elettrico… "La prima regola della comunicazione è stupire, o almeno provarci. Occorre poi essere chiari e lanciare segnali semplici da comprendere. Chi si occupa di impianti elettrici ha sempre a che fare con dei fili elettrici e questo lo sanno tutti. Il logo è nato da questa riflessione. Il nome della ditta che sfocia da un lato in una spina rivela dal lato opposto, come i singoli fili che stanno all’interno della guaina di un cavo elettrico, tutte le informazioni sull’azienda: telefono e fax, città, via e nome del titolare, senza tralasciare la partita Iva che per non essere troppo invasiva rispetto alle altre informazioni, più rilevanti per l’utente, è stata scritta in giallo".

E dopo il logo? "Premetto che si tratta di una consulenza ancora aperta, nel senso che insieme al cliente stiamo cercando di capire cosa è opportuno fare e cosa si può rimandare a un futuro prossimo. Ad ogni modo la nostra agenzia sta curando la decorazione della vettura aziendale con l’obiettivo di trasformarla in un vero e proprio biglietto da visita in formato gigante. Stiamo anche realizzando una grafica per la carta intestata da utilizzare per preventivi e contatti con i fornitori e un cartoncino augurale un po’ pazzerello per il Natale".

E per migliorare il rapporto con i clienti? "Abbiamo toccato anche questo delicatissimo problema. Credo che gli artigiani debbano tentare fare un maggiore sforzo di chiarezza nei confronti del cliente, per cercare di prevenire le tante liti che sorgono dopo l’erogazione del servizio o il compimento di un lavoro. Quando parlo di chiarezza mi riferisco ai costi di manodopera e ai materiali utilizzati, all’Iva se è inclusa o esclusa dal preventivo, ai tempi di realizzazione di un lavoro. Spesso tutto questo non viene chiarito prima e provoca molti problemi dopo sia all’artigiano che al cliente. Al di là di chi gioca sull’equivoco, credo che vi siano delle lacune da colmare. Per il nostro cliente abbiamo così deciso di realizzare un contratto d’ordine estremamente dettagliato in cui vengono indicate in modo chiaro tutte le specifiche tecniche, i costi e i tempi relativi al lavoro che dovrà essere eseguito. Mi pare un passo importante che non potrà che essere apprezzato".